Khi xe ô tô hỏng khách hàng sẽ tìm đến hãng hay sửa chữa ngoài

Lí do vì sao nhiều khách hàng vẫn tìm đến những cửa hàng sửa chữa bên ngoài mà không vào hãng

Xe ô tô cũng là một loại đông cơ máy móc, sử dụng đến một lúc nào đó thì cũng sẽ hư hỏng. Câu hỏi đặt ra là nếu xe bị hỏng, lỗi động cơ phụ tùng thì chúng ta nên mang đến hãng để sửa hay mang ra các cửa hàng bên ngoài. Nhiều người vẫn quan niệm rằng tốt nhất là nên đến hãng, vì ở hãng phụ tùng linh kiện là chuẩn nhất, họ chỉ sử dụng những gì họ sản xuất, chứ không đi mua bên ngoài làm gì. Do đó người tiêu dùng sẽ rất yên tâm khi đến hãng, vả lại mình mua xe của họ kết cấu động cơ hư hỏng ra sao thì những người kỹ thuật sẽ biết tường tận hơn. Và cũng một tâm lý nữa là không lo bị tráo đổi linh kiện như các cửa hàng bên ngoài. Thôi thì đắt rẻ ra sao không quan trọng, miễn là đảm bảo chất lượng, đi được sử dụng được lâu dài. Đúng là với những điều như trên thì không có gì là sai, nhưng tại sao các hãng sửa chữa buôn bán phụ tùng ô tô ở ngoài họ vẫn tồn tại và phát triển được. Nếu ai cũng có tâm lý mang đến hãng thì làm sao những cửa hàng bên ngoài họ cạnh tranh được, ấy vậy mà họ vẫn phát triển được.

810x421-khi-xe-oto-hong-khach-hang-se-tim-den-hang-de-sua-chua-hay-ra-ngoai

Hình minh họa

Vâng lẽ tất nhiên là phải có lí do của nó thì những cửa hàng buôn bán bên ngoài vẫn tồn tại và phát triển được. Lí do thứ nhất là một hãng xe buôn bán ở khắp các tỉnh thành nhưng đơn vị bảo hành sửa chữa cửa hàng có thể ở xa không cạnh nơi bán, nên nhiều khách hàng không thể đi xa được, đành sửa chỗ gần nhà. Lí do thứ hai các đơn vị sửa chữa ô tô ở ngoài bao giờ cũng có giá bán rẻ hơn, thế nên mới cả khả năng cạnh tranh được với hãng. Thêm một lí do nữa cùng cách phục vụ dịch vụ bên ngoài sẽ hơn trong hãng, vì một người đã bỏ tiền ra kinh doanh thì họ phải làm mọi cách để thỏa mãn khách hàng của mình, nếu không thì chỉ có phá sản. Còn với một nhân viên bán hàng, sửa chữa cho khách hàng thì họ không có tâm lý lo lắng này, lương của họ không phụ thuộc kinh doanh, họ cũng không có một ông chủ suốt ngày kè kè ở bên để quán xuyến. Thế nên giá cả cũng như dịch vụ tốt hơn là lí do vì sao mà khách hàng vẫn tìm đến những cửa hiệu sửa chữa bên ngoài.

Kiều An